Recap webinar 04: Case Study SlimCRM xây dựng đội ngũ kinh doanh từ xa

Lộ trình xây dựng đội ngũ kinh doanh từ xa của SlimCRM 

Giai đoạn 1: Thiết lập (chuẩn bị) 

• Các tài liệu hỗ trợ bán hàng cho sales (Kịch bản gọi điện thoại, mẫu email, Bảo chứng của khách hàng, mẫu tình huống xử lý từ chối, Sales Battle Card, Case Study…)
• Tài liệu về quy trình, quy định trong quá trình bán hàng, giao dịch với khách hàng (Mẫu báo giá, hợp đồng, chính sách cho khách hàng thân thiết)
• Chính sách phúc lợi cho sales, hoa hồng cho sales/ cộng tác viên

• Không tài liệu hóa được kiến thức, kinh nghiệm mình có để đào tạo nhân viên
• Không có công cụ cung cấp cho nhân viên làm việc, trao đổi, giám sát và đánh giá họ
• Lo sợ vấn đề không bảo mật thông tin 

•  Tập trung toàn bộ tài liệu, kiến thức về 1 nguồn thống nhất, chính là tính năng là Wiki - một tính năng của SlimCRM .

Vậy: Tại sao không nên lưu trên google drive? Rõ ràng nó rất quen thuộc, dễ dùng và doanh nghiệp tôi dùng nhiều năm rồi nhưng chưa có vấn đề gì cả.

Nếu team có 20 người thì phải thực hiện thao tác phân quyền 20 lần, và khi có người nghỉ việc thì lại phải hủy quyền xem

Nhân viên cũng có thể download các tài liệu này và chia sẻ bí quyết kinh doanh cho bên ngoài hay các đối thủ

• Với tính năng Wiki, SlimCRM đang áp dụng cho các thành viên không chỉ cho họ xem tài liệu, học tập và tra cứu tình huống mọi lúc mọi nơi, phân quyền đơn giản và thống kê lượt xem mà còn cho phép nhân viên tự mình đóng góp những tri thức và kinh nghiệm mới, giúp cho kho tri thức kinh doanh không ngừng được nâng cấp.

• Công cụ áp dụng: Dùng phần mềm SlimCRM để làm việc cho toàn công ty (với tất cả các phòng ban như marketing, sales, kỹ thuật, kế toán …), Discord để họp nhóm.

Giai đoạn 2: Tuyển dụng, phỏng vấn ứng viên 

• Các doanh nghiệp lên các chiến dịch tuyển dụng quá nhiều mà không hiệu quả.
• Chưa có công cụ quản lý và tự động hóa quá trình tuyển dụng

• Lưu trữ mọi hồ sơ ứng viên, kết quả phỏng vấn, bài test, phục vụ cho mục đích tuyển dụng sau này.

• Quản lý toàn bộ chiến dịch tuyển dụng đang thực hiện, lên lịch phỏng vấn, gửi mail từ phần mềm, đánh giá ứng viên theo tiêu chí ASK (Attitude: Thái độ, Skill: Kỹ năng, Knowledge: Kiến thức) công ty đã lên sẵn từ trước.

• Ngay khi ứng viên đỗ phỏng vấn, hệ thống tự động gửi mail chào mừng đến ứng viên, tiết kiệm rất nhiều thời gian cho bộ phận nhân sự.

Giai đoạn 3: Đào tạo, kết nối và xây dựng đội ngũ bán hàng 

• Trong quá trình đào tạo nhân viên, doanh nghiệp tốn kém nguồn lực, thời gian nhưng không hiểu quả. Các tri thức, tài nguyên trước đó không được hệ thống lại, gây tốn kém thời gian đào tạo. 
• Về khâu kết nối: Nhân viên làm việc từ xa dễ dẫn đến tình trạng thiếu gắn kết trong nội bộ, dễ chán nản, stress bởi KPI, cảm giác cô lập, bị bỏ rơi
• Xây dựng đội nhóm và lên mục tiêu: Đa số các công ty chỉ quan tâm tới việc theo dõi giám sát KPI mà chưa thực sự chú ý đến việc cung cấp các công cụ hiện đại để giúp Sales tự hoàn thành mục tiêu của mình. 

• Trong khâu đào tạo, team đã có sẵn tài liệu lộ trình đào tạo sales 14 ngày, nhân viên truy cập wiki để xem và có kiểm tra hàng ngày, các case study mới được lưu lại vào wiki và tổ chức chia sẻ cho team cùng hiểu
• Trong khâu kết nối, xây dựng văn phòng làm việc ảo, luôn bật camera để tăng sự kết nối. Thứ bảy hàng tuần, lần lượt các thành viên sẽ có cơ hội chia sẻ kiến thức mới tới toàn công ty.  

• Về việc xây dựng nhóm và lên mục tiêu, đội sales như hổ được chắp thêm cánh với những công cụ hiện đại và thao tác lại vô cùng đơn giản trên phần mềm SlimCRM, tính năng đi thẳng vào giải quyết vấn đề cho sales

Giai đoạn 4: Theo dõi, đánh giá và tạo động lực 

• Doanh nghiệp khó kiểm soát chất lượng tư vấn và cải thiện kỹ năng
• Không thể đánh giá chính xác hiệu quả làm việc của Sales và marketing
• Việc khó nhất là tạo động lực cho nhân viên 

• Cả team sẽ cùng họp và nghe lại ghi âm và góp ý cho nhau, nếu thấy cần thì sửa lại kịch bản bán hàng

• Thông qua dashboard, các chỉ số quan trọng của nhân viên sales (doanh thu/số lead tự tìm/số lead được giao/tỷ lệ thành công/thời gian chốt sales...) để đánh giá sát sao hơn

• Team áp dụng OKR từ trước, không chỉ hướng tới KPI mà luôn biết lý do why (tại sao) mình cần đạt KR và how (làm bằng cách nào). Hàng tuần sales tự báo cáo tiến độ KPI, khó khăn và giải pháp vượt qua vào phần mềm OKR. Duy trì checkin 1:1 với quản lý để có điều chỉnh sớm. 

• Điều này không chỉ đảm bảo từng hành động của mỗi nhân viên hướng đến mục tiêu chung của công ty, mà còn khơi gợi sự sáng tạo, tinh thần làm việc chủ động. Một điểm nữa là OKR có thể điều chỉnh linh hoạt, có tháng công ty không đặt mục tiêu doanh thu mà hướng tới tăng thị phần, nhân viên đỡ căng thẳng, rất may cuối cùng vẫn tăng cả doanh thu

Chương trình ưu đãi cho doanh nghiệp: Khởi động nhanh - Về đích sớm

• Ký hợp đồng 2 năm tặng 2 tháng (trừ thẳng vào giá trị thanh toán)
• Ký hợp đồng 3 năm tặng 3 tháng (trừ thẳng vào giá trị thanh toán)
• Ký hợp đồng 5 năm tặng 5 tháng (trừ thẳng vào giá trị thanh toán)

Ưu đãi 2: Mua 1 được 3

• SlimEmail.vn 02 tháng - Công cụ email marketing tự động
• SlimWeb.vn 06 tháng gói pro - Công cụ thiết kế website kéo thả
• SlimAds.vn 06 tháng gói pro - Công cụ tạo Popup thông minh

• Được cộng thêm thời gian đúng bằng số tháng còn lại trong hợp đồng cũ
• Tặng gói SlimCare: hỗ trợ chuyển dữ liệu phần mềm cũ sang SlimCRM

>>> Quý doanh nghiệp có thể trải nghiệm miễn phí và đặt lịch tư vấn phần mềm SlimCRM TẠI ĐÂY